Bibliotek.dk er en fælles base for alt offentligt tilgængeligt materiale fra bibliotekerne i Danmark. Websitet er således ideelt set et stærkt værktøj, som kan hjælpe brugeren til at finde materiale, som ellers ville være svært at opdage.

Da jeg interesserer mig for biblioteksverdenen og selv er inddraget i en del webdesignprojekter, har jeg kigget nærmere på Bibliotek.dk, for at komme med konkrete og saglige forslag til forbedringer. Der er nemlig en række problemer på Bibliotek.dk. Flere ting er meget problematiske og forhindrer direkte brugeren i at benytte centrale dele af Bibliotek.dk. Nogle ting er uhensigtsmæssige og bør ændres fordi de virker højest irriterende og hæmmende for brugeren.

Jeg har igennem længere tid selv benyttet systemet som bruger (da jeg læser på universitetet) og samtidig benyttet mig af den generelle viden jeg har om udarbejdelse af brugervenlige hjemmesider. Denne artikel er ikke baseret på en egentlig brugertests, men påpeger ting, som jeg er sikker på vil dukke op i en sådan, hvis Biblioteksstyrelsen udsætter sitet for en test.

For mange felter i Enkel søgning
De mange felter, der møder brugeren på forsiden af Bibliotek.dk virker overvældende. Forsiden er reserveret til "Enkel søgning" og må således ikke indeholde 4 indtastningsfelter, en dropdownliste og 2 knapper.

Ifølge flere brugerundersøgelser fremgår det, at enkel søgning blot skal hedde "Søgning" og indeholde ét fritekstfelt og en søgeknap placeret til højre for dette. Dette dokumenteres bl.a. i DialogDesigns "Effektiv søgning på websteder".

Alle andre søgefelter end fritekstfeltet kan placeres på den avancerede søgeside. Hvis man endelig vil kalde denne søgeside for noget andet end "Enkel søgning" bør det være "Simpel søgning" da der kan opstå tvivl om betydningen af ordet "enkel" (er det "en enkelt søgning" eller "en simpel søgning"?)

Knappen "Slet felter" bør fjernes. Den benyttes ikke af brugeren, og det er irriterende, hvis man kommer til at klikke på knappen ved en fejl. Dette dokumenteres i øvrigt af Jakob Nielsens artikel "Reset and Cancel Buttons".

Navigation i søgemuligheder er ikke åbenlys
Vil man skifte til Avanceret søgning, foregår det i en dropdownmenu under søgeformularen. Dette vil være svært at finde for brugeren, da dropdownmenuen visuelt indgår i søgeformularen og derfor ikke opfattes som indeholdende links. Det er nødvendigt at være konsistent og lave et traditionelt link til avanceret søgning (samt de 2 andre søgemuligheder) i stedet for at benytte dropdownmenuen som navigation.

Inkonsistent brug af dropdownmenuer: Øverste dropdownmenu: Vælger man et menupunkt, indgår det i søgekriterierne. Nederste dropdownmenu: Vælger man et menupunkt, springer man til en ny side.

Macintosh-brugere udelukkes
Højest uheldigt er det, at javascript-programmeringen, der er benyttet til link-springene fra dropdownmenuen ikke fungerer på Macintosh. Siden skifter ganske enkelt aldrig til Avanceret søgning, hvis man vælger dette punkt, når man bruger Macintosh.

Da formentlig en stor del af brugerne på Bibliotek.dk er fra universiteter med Macintosh, og 5% af den danske befolkning iøvrigt bruger mac, må problemet siges at være alvorligt. Problemet er nemt at løse, så det må henskrives til manglende afprøvning på Macintosh.

Understøttelse af Macintosh omtales i Bibliotek.dks hjælpetekster:

Kan du bruge MAC? Det kan du godt, men bibliotek.dk er udviklet til Windows pc'er. Nogle MAC-brugere har problemer med at kunne bestille, når de bruger en ældre version af Internet Explorer. Hvis man bruger version 4.51 eller nyere skulle der ikke være problemer.

Jeg har testet funktionen i nyeste styresystem og browser på Macintosh: MacOS 9.1 med Explorer 5.0. Man er altså tilsyneladende ikke klar over den graverende fejl i navigationen, der opstår, når Bibliotek.dk afvikles på Macintosh. Der er ingen undskyldning for, at en mac-bruger afskæres fra store dele af sitet. Det falder ikke i bibliotekernes ånd om tilgængelighed for alle, især fordi det teknisk set ikke er noget problem at lade siderne virke på Macintosh.

Opslag i register er svært at finde
For at slå op i f.eks. et forfatterregister vil brugeren klikke på ordet "Forfatter" ud for søgefeltet til forfatter. Dette bringer dog i stedet feltets hjælpetekst frem. Et ?-symbol ville være mere logisk for hjælpeteksten i denne situation. Det viser sig, at vejen til opslag i registre skjuler sig i dropdownmenuen "søgemuligheder".

Udvælgelse af afhentnings-bibliotek er ikke nem nok
Har man fundet en bog, man vil bestille, skal man først vælge hvilket bibliotek man vil afhente bogen på. De fleste brugere vil klikke på "Bibliotekets navn", som er gjort til et link på siden "Bestilling 1". Dette frembringer ligeledes hjælpeteksten til denne del.

Herefter vil de fleste brugere trykke på knappen "Find bibliotek til mig" under formularen. Dette vil give en fejlmeddelelse om, at mindst et af felterne skal udfyldes. Herefter kan man så indtaste f.eks. Århus i feltet by og igen trykke på "Find bibliotek til mig".

De følgende skærmbilleder til udvælgelse af biblioteker kunne være mere kompakte, så der kunne listes flere biblioteker ad gangen. Brugeren koncenterer sig om at finde sit lokale bibliotek snarere end at læse om åbningstider og eksakte adresser.

For luftigt layout og overflødige informationer gør udvælgelsen af afhentningsbibliotek til en tung procedure.

Hvad er Låner-ID?
I næste trin skal brugeren udfylde en formular med sit navn og adresse. Første felt er benævnt "Låner-ID". Her vil de fleste brugere være i tvivl om, hvad dét er. Mange vil gætte på, at det er cpr-nummeret. Det viser sig at være det nummer, som er præget i lånerkortet (i tilfældet med en bestilling jeg udførte på Statsbiblioteket). Første gang jeg bestilte, indtastede jeg mit cpr-nummer. En uge efter kom et brev med posten, hvor der stod, at jeg ikke havde angivet mit Låner-ID korrekt. Min bestilling kunne begynde helt forfra, og det var nu for sent til at jeg kunne nå at få skaffet bøgerne hjem til mit oprindelige formål.

Der er ingen hjælp at hente i hjælpeteksterne til, hvad Låner-ID betyder. Det bør angives langt tydeligere, hvad der menes med dette afgørende felt i bestillingen.

Lånerkortstregkode ved man hvad er. Men hvad er Låner-ID? Cpr-nummer? Et ID man får hos Bibliotek.dk? Noget helt tredje?

Gemme-funktion til personlige låneoplysninger opdages aldrig
Bestiller man flere bøger i træk, irriteres man hurtigt over, at man skal indtaste sine låneroplysninger igen og igen. Navn, ID, stregkode, adresse og email skal tastes ind for hver bog man bestiller.

Ved meget nøje granskning viser det sig, at der faktisk er en funktion, der muliggør at formularen husker oplysninger. Den er dog gemt helt oppe i højre hjørne af skærmbilledet, som er skjult, når man har scrollet ned for at indtaste sine oplysninger.

Gemme-funktionen bør placeres tæt på formularens felter, så brugeren med det samme kan se relationen. Næsten ingen vil opdage funktionen så skjult som den er nu, og det vil irritere brugerne, at en sådan funktion tilsyneladende ikke findes.

Mærkelig fejlmeddelelse
Kommer man ved en fejl til at angive en dato der ligger før den aktuelle dato, får man en højest bizar fejlmeddelelse:

Meddelelsen "Min afrivningskalender har mistet den dag du har valgt - prøv igen" er måske sjov, men vil ikke give nogen mening for brugeren, der efterlades i stor undren. En besked som "Du skal vælge en dato der ligger efter i dag" vil hjælpe brugeren videre i stedet for at gøre valget af interessedato til en gåde.

Positivt: De forskellige trin vises tydeligt
En god ting, der støtter brugeren, er, at han i bestillingen af materiale nemt kan følge med i, hvor langt han er nået.

Dette gør processen mere overskuelig, og man undgår, at brugeren "farer vild".

Positivt: Kvittering som e-mail
En anden god funktion er muligheden for at få tilsendt en kvittering for sin bestilling via email. Brugeren undgår at udskrive siden, og måske har man ikke adgang til en printer, hvis man f.eks. sidder på et bibliotek og benytter internettet.

Anbefalinger, resumé

• Sæt kun ét felt og én søgeknap i "Enkel søgning" på forsiden. Alle andre felter kan findes i "Avanceret søgning"
• Kald "Enkel søgning" for "Søgning"
• Fjern knappen "Slet felter" fra formularerne. Den bliver ikke brugt alligevel.
• Lav links til de forskellige søgemuligheder i stedet for at placere dem i dropdownmenuer. Der opstår forvirring, da dropdownmenuerne i søgeformularen fungerer med en anden logik end menuen til søgemuligheder.
• Basale funktioner som et link til avanceret søgning skal virke på Macintosh. Der er ingen undskyldning for at lade være, slet ikke tekniske, i hvert fald.
• Lad opslag i register fremkomme ved et klik på ordet eller et symbol ud for indtastningfeltet.
• Lad hjælpeteksten fremkomme ved et klik på et symbol i stedet for teksten ud for indtastningsfeltet. Som det fremstår nu, kan tekst-linket forveksles med registeropslags-funktionen.
• Lav udvælgelsen af biblioteket nemmere. En liste sorteret efter postnumre er mere effektiv end den lange udvægelsesmanøvre.
• Undgå biblioteks-slang. I stedet for Låner-ID kan man f.eks. skrive "nummeret på forsiden af lånerkortet" eller i det mindste forklare i hjælpeteksten. Dette er et afgørende punkt i bestillingen, der kan blive afbrudt pga. uheldigt ordvalg.
• Tydeliggør gemmefunktionen til låneroplysninger ved at flytte knappen ned til formularen.

Relaterede links

• Alt det gode fra bibliotekerne - en genvej til de danske folkebibliotekers gode ressourcer på internettet.

• Sprog og brugervenlighed - De sproglige formuleringer på hjemmesiden betyder mere end man skulle tro for brugervenligheden.

• Bibliotek.dk

Kontakt mig